Die Echtzeit-Kostentransparenz im Nutzerportal unserer Plattform verwandelte ein leicht zu übersehendes Codierungsproblem in einen sofortigen Erfolg. Jahonts erzielte bereits bei der nächsten Kampagne Einsparungen von 30 bis 45%.
Für Retail-Marken können SMS-Kosten schneller steigen als erwartet. Schon ein einzelnes Sonderzeichen kann dafür sorgen, dass sich die Kosten einer Nachricht verdoppeln oder sogar verdreifachen.
Der Grund: Die Nachricht wird dadurch anders codiert und auf mehrere SMS-Segmente aufgeteilt. Das Problem entsteht nicht nur durch Sprache oder Sonderzeichen.
Oft reicht bereits ein unbemerktes Zeichen aus kopierten Texten – zum Beispiel typografische Anführungszeichen. Eine Nachricht, die normalerweise als eine SMS versendet würde, kann dadurch plötzlich aus drei Segmenten bestehen.
Die Kosten steigen dann statt auf 0,03 € schnell auf 0,09 € pro Nachricht.
Bei großen Kampagnen entstehen so unnötige Mehrkosten in Höhe von mehreren zehntausend Euro. Die meisten Plattformen zeigen diese Kosten einfach nur an.
Warum sie entstehen – und wie man sie vermeidet – bleibt oft unklar.
Das Unternehmen
Jahonts gehört zu den bekanntesten Juweliermarken in Lettland und ist seit 1993 im Markt aktiv. Das Unternehmen betreibt stationäre Geschäfte in der gesamten baltischen Region und verkauft zusätzlich online. Das Sortiment reicht von Schmuck aus Gold und Silber bis hin zu Edelsteinen und Verlobungsringen. Besonders zu saisonalen Anlässen wie Weihnachten, Hochzeiten oder Jubiläen steigt die Nachfrage deutlich an – und damit auch schnelle und effiziente Kundenkommunikation.
Die Herausforderung
Wenn ein einzelnes Zeichen die Kampagnenkosten verdoppelt
Jahonts nutzt regelmäßig SMS-Kampagnen, um Kunden zu erreichen und Verkäufe zu steigern. Dazu gehören personalisierte Erinnerungen, Jubiläumsnachrichten und saisonale Kampagnen.
Da das Unternehmen sowohl online als auch über stationäre Geschäfte verkauft, dienen die Kampagnen nicht nur der Online-Conversion, sondern auch dazu, Kunden gezielt in die Filialen zu bringen. Die Kosten dieser Kommunikation haben damit direkten Einfluss auf die Rentabilität der Kampagnen.
Das Marketing-Team von Jahonts konnte die tatsächlichen Kampagnenkosten oft nur schwer einschätzen. Welche Faktoren die endgültigen SMS-Kosten beeinflussen, war nur begrenzt nachvollziehbar. Dadurch wirkten die Kosten schwer kontrollierbar und teilweise unvorhersehbar. Das Ziel war deshalb klar: mehr Transparenz darüber, wie die Kosten entstehen – und wie sich Kampagnen effizienter umsetzen lassen.
Nicht nur lettische Sonderzeichen hatten Einfluss auf die Kosten. Schon kleine Änderungen im Nachrichtentext konnten dafür sorgen, dass eine SMS anders codiert und dadurch auf mehrere Segmente aufgeteilt wird. Auch andere Faktoren spielten eine Rolle: die Länge der Nachricht, Links oder personalisierte Inhalte wie Kundennamen. All das beeinflusste, wie viele SMS-Segmente am Ende verschickt wurden und damit auch die tatsächlichen Kampagnenkosten.
Das führte ständig zu Abwägungen: Die Nachrichten sollten persönlich und verständlich sein und gleichzeitig aber kurz genug bleiben, um die Kosten nicht unnötig zu erhöhen. Im Alltag ließ sich das kaum manuell kontrollieren. Marketer hätten praktisch jede Nachricht im Detail prüfen müssen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden.
Um das Problem zu lösen, zeigt die Plattform in Echtzeit, wie sich jede Änderung im Nachrichtentext auf die Kosten auswirkt. Das Team sieht sofort, wenn Zeichen, Links oder Personalisierungen zusätzliche SMS-Segmente erzeugen. So lassen sich Nachrichten noch vor dem Versand optimieren – und unnötige Mehrkosten vermeiden.
Unser Ansatz und warum die Ergebnisse dauerhaft funktionieren
Die Lösung bestand nicht nur aus Technologie. Entscheidend war vor allem die Kombination aus technischer Transparenz und praktischer Erfahrung mit SMS-Kampagnen in europäischen Märkten. Die Plattform zeigt in Echtzeit, wie sich Nachrichtentext, Segmentierung und Zeichenanzahl auf die tatsächlichen Kosten auswirken. Dadurch können Probleme direkt beim Erstellen der Kampagne erkannt und behoben werden – und nicht erst nach dem Versand.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Infrastruktur hinter dem Versand. Durch die direkte Verbindung zu Mobilfunkanbietern in europäische Märkte können Nachrichten zuverlässig zugestellt und gleichzeitig wettbewerbsfähige Preise angeboten werden. Das macht einen großen Unterschied. Viele Anbieter messen Zustellung nur bis zur nächsten technischen Schnittstelle. Ob die Nachricht tatsächlich auf dem Gerät des Empfängers angekommen ist, bleibt dabei oft unklar. Deshalb zählt nicht nur, ob eine SMS technisch als zugestellt markiert wurde, sondern ob sie den Empfänger tatsächlich erreicht hat.
Durch flexibles Routing und individuelle Setups konnten die Kampagnenkosten gesenkt werden, ohne bei der Zustellung Abstriche zu machen.
- Kosten in Echtzeit sichtbar. Die Plattform zeigt bereits beim Schreiben der Nachricht, wie sich Zeichenanzahl, Sonderzeichen oder Links auf die tatsächlichen Kosten auswirken. Das Team von Jahonts konnte dadurch sofort erkennen, dass eine Nachricht auf mehrere SMS-Segmente aufgeteilt wird und die Kosten unnötig steigen.
- Nachrichten gezielt optimieren. Durch kürzere Texte und individuelle Kurzlinks können Kampagnen so angepasst werden, dass weniger SMS-Segmente benötigt werden. Echtzeit-Hinweise zeigen direkt, welche Änderungen Kosten reduzieren oder zusätzliche Segmente verursachen.
- Mehr Kontrolle, weniger unnötige Kosten. Die Plattform macht sichtbar, welche Faktoren die Kampagnenkosten beeinflussen – darunter Sonderzeichen, kopierte Formatierungen, Links oder personalisierte Inhalte. Zusätzlich werden Kontaktlisten automatisch bereinigt: Duplikate, ungültige Nummern und fehlerhafte Einträge werden entfernt. Für Jahonts führte das insgesamt zu einer Kostensenkung von bis zu 45 %.
Ergebnisse
| Wert | Kennzahl |
|---|---|
| 30-45% | geringere SMS-Kampagnenkosten |
| ~85-95% | SMS-Zustellrate |
| 100% | Volle Transparenz über SMS-Zeichenanzahl, Segmentierung und Kosten |
| Am selben Tag | Kampagnenstart, Bereitschaft und Zustellkontrolle |
Warum es funktioniert und was den Unterschied macht
Die meisten SMS-Anbieter konkurrieren über den Preis pro Nachricht. Entscheidend sind in der Praxis aber die tatsächlichen Gesamtkosten einer Kampagne. Wenn Nachrichten unnötig auf mehrere Segmente aufgeteilt werden, steigen die Kosten schnell – selbst bei günstigen SMS-Preisen. Genau hier setzt die Plattform an.
- Die Plattform macht sämtliche Kostenfaktoren transparent. Das System zeigt genau, wie Zeichenanzahl, Codierung und die Aufteilung in SMS-Segmente die tatsächlichen Kampagnenkosten beeinflussen.
- Unterstützung statt reiner Zustellung. Unser Team hilft nicht nur beim Versand, sondern auch dabei, Kampagnen effizienter aufzubauen und die tatsächlichen Gesamtkosten zu senken. Viele Anbieter zeigen lediglich einen Preis pro SMS, nicht aber, wie sich Kosten konkret reduzieren lassen.
- Entscheidend sind die Gesamtkosten der Kampagne. Nicht der Preis pro SMS macht den größten Unterschied, sondern wie effizient Kampagnen aufgebaut und versendet werden. Genau dadurch lassen sich die tatsächlichen Kosten langfristig senken.
Optimieren Sie SMS, RCS oder Voice
Die Plattform zeigt sofort, welche Änderungen Kosten verursachen – und wie sich Kampagnen effizienter umsetzen lassen.
Ob SMS, RCS oder Voice: Das Ziel bleibt gleich – geringere Gesamtkosten, bessere Kontrolle und volle Transparenz darüber, was die tatsächlichen Kampagnenkosten beeinflussen.
Zuletzt aktualisiert: April 2026.
