Voice-API
Entwickeln Sie Voice-Anwendungen auf Ihrer eigenen Infrastruktur
Mit der Tenios Voice API integrieren Sie Telefonie in Ihre eigenen Anwendungen, über gängige Webtechnologien wie HTTP(S) und REST. Binden Sie Geschäftssysteme an, automatisieren Sie die Anrufbearbeitung und entwickeln Sie eigene Voice-Anwendungen auf Basis der Tenios Cloud Communications Plattform.
Ob IVR-Systeme, Routing-Logik, Outbound-Kampagnen oder KI-gestützte Voice-Anwendungen: Die Voice API gibt Ihnen die direkte programmatische Kontrolle über Ihre Telefonie.
Entwickeln Sie Ihre eigenen Voice-Anwendungen
Mit der Voice API binden Entwickler Sprachdienste und Geschäftsanwendungen direkt in die Telefonie ein. Über unsere Developer API als webbasierte Programmierschnittstelle erstellen Sie Kommunikationsabläufe, die auf Ihrer eigenen Infrastruktur laufen und zugleich die Zuverlässigkeit unserer Telekom-Plattform nutzen.
Der API-Umfang umfasst 9 Call-Control-Bausteine, 11 Voice APIs (HTTPS/REST), eine ACD API und eine Number-Order API.
Eingehende Anrufe empfangen
Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald ein Anruf Ihre Nummer erreicht, und entscheiden Sie, wie er behandelt wird. Ihre Anwendung kann Ansagen abspielen, IVR-Menüs starten, Anrufe weiterleiten oder eigene Geschäftslogik auslösen.
Ausgehende Anrufe
Starten Sie Anrufe programmatisch aus Ihrer Anwendung. Sobald der Angerufene abnimmt, fragt die Plattform Ihre Anwendung nach den nächsten Anweisungen.
Anrufe verbinden
Verbinden Sie zwei Gesprächsteilnehmer unter Kontrolle Ihrer Anwendung und steuern Sie das Routing dynamisch.
IVR-Menüs erstellen
Gestalten Sie IVR-Menüs, die Tasteneingaben erkennen und Anrufer je nach Auswahl weiterleiten.
Automatische Spracherkennung (ASR)
Binden Sie KI-gestützte Spracherkennung ein, um gesprochene Sprache zu verstehen, Sprachinteraktionen zu automatisieren und Kundengespräche zu personalisieren. Die Sprach-Engines von Google, Microsoft und Amazon sind über eine einzige API angebunden.
Voicebot Connector
Binden Sie Conversational-AI-Plattformen über die Voice API an. Mit dem Voicebot Connector bringen Sie Ihr eigenes LLM mit, ob Claude, Gemini, Mistral oder Dialogflow, während die Plattform die Voice- und Telefonie-Ebene übernimmt.
Text-to-Speech (TTS)
Wandeln Sie Text in natürliche Sprache um, über integrierte TTS-Dienste von Google, Microsoft und Amazon, angebunden über eine einzige API.
SIP-Trunk-Integration
Binden Sie SIP Trunks direkt in Ihre Routing-Abläufe der Voice API ein und steuern Sie sie dort.
Medien abspielen
Spielen Sie während eines Anrufs Ansagen, Wartemusik oder andere Audiodateien in Formaten wie MP3 oder WAV ab.
Anrufaufzeichnungen
Starten und stoppen Sie Anrufaufzeichnungen programmatisch, wann immer nötig.
Die Voice API nimmt die Komplexität aus der Telekommunikation
Voice APIs bringen keine neuen Telefoniefunktionen. Sie machen bestehende Telekom-Funktionen für Entwickler direkt zugänglich, über vertraute Webtechnologien.
Wenn Ihre Anwendungen mit Ihrer Telefonie zusammenarbeiten sollen, bietet die Voice API eine einfache Integrationsebene, ganz ohne spezielles Telekom-Fachwissen.
Warum Voice APIs wichtig sind
Moderne Cloud-Anwendungen setzen auf offene, standardisierte Schnittstellen statt auf proprietäre Telekom-Hardware und -Software.
Voice APIs verbinden Geschäftsanwendungen direkt mit Telekom-Diensten über Cloud-Kommunikationsanbieter. Eine eigene Telekom-Infrastruktur ist damit nicht mehr nötig.
So entwickeln, betreiben und skalieren Teams ihre Kommunikationsanwendungen und konzentrieren sich in der Entwicklung auf die Geschäftslogik statt auf Telekom-Protokolle.
Was ist eine API?
Eine Application Programming Interface (API) ist eine standardisierte Software-Schnittstelle, über die Anwendungen mit anderen Systemen kommunizieren.
In der Kommunikation verbinden APIs Geschäftsanwendungen mit Telekom-Diensten. So lassen sich sprachfähige Anwendungen entwickeln, unabhängig von den zugrunde liegenden Systemen und ihrem Standort.
So funktioniert die Voice API
Ihre Anwendung steuert, wie Anrufe entstehen und behandelt werden, vom Routing eingehender Anrufe bis zum Betrieb eines globalen Contact Centers, das tausende Anrufe auf mehrere Teams und Standorte verteilt.
Für die erweiterte und dynamische Anrufbearbeitung ist die Call-Control-Funktion das zentrale Element der Voice API.
Cloud-Contact-Center
Die Anwendungen nehmen eingehende Anrufe automatisch an, erkennen das Anliegen, leiten das Gespräch an den passenden Agenten und binden sich direkt an CRM, ERP oder andere Systeme an.
Da die Routing-Logik vollständig softwaregesteuert ist, müssen die Endpunkte nicht mehr im selben Büro sitzen. So entstehen flexible, cloudbasierte Contact Center, die skalieren und sich anpassen, ohne zusätzlichen Wartungsaufwand.
Developer Web API
Mit der Developer Web API betreiben Sie Ihre Kommunikationsanwendungen vollständig auf Ihren eigenen Servern und steuern die Plattform über gängige Webtechnologien.
Über das vertraute Request-Response-Modell tauscht Ihre Anwendung Anweisungen mit der Plattform aus und verarbeitet Anrufe in Echtzeit.
Die Web API ist besonders nützlich, wenn Ihre Anwendung auf bestehende Datenbanken, Backend-Dienste oder eigene Software-Bibliotheken zugreifen muss.
So erreichen Sie eine tiefe Backend-Integration und nutzen zugleich Ihre eigene Hosting-Umgebung und Infrastruktur.
Direkte Integration in Ihr bestehendes Rufnummern-Routing.
Möglich sind unter anderem:
- Audiodateien oder Töne abspielen
- Nachrichten aufzeichnen
- Anrufer weiterleiten
- Eigene Datenbanken und Geschäftssysteme anbinden
- Anruf-Routing aus Ihrem Backend steuern
Unsere Kunden
Weltweit im Einsatz bei Unternehmen
Modernisieren Sie Ihre Sprachkommunikation
Ob Sie alte Telefonie ablösen, eine bestehende Telefonanlage anbinden oder eigene Sprachanwendungen mit unserer Voice API entwickeln: Wir finden mit Ihnen das passende Setup.