Wissen aus erster Hand

ALAB Laboratoria wollte, dass Patienten ihr Anliegen frei aussprechen können, statt sich durch ein Menü zu klicken. Die Lösung ging nach vier Monaten live - mit fünf Integrationen über verschiedene Systeme und individuelle APIs hinweg. Heute ist KI-Verarbeitung an 80 % der eingehenden Anrufe beteiligt.

Fragen zu Öffnungszeiten, Tickets und Tischreservierungen im Restaurant Ocean Sky unterbrachen das Team den ganzen Tag. Heute beantwortet ein AI Voice Agent die Erstanfragen und wickelt Reservierungen bis zur Tischauswahl ab.

Bei Störungen schoss das Anrufvolumen beim größten alternativen Internetanbieter Usbekistans von 1.100 auf 17.000 Anrufe pro Tag. Jeder zweite Anruf blieb unbeantwortet. Heute löst ein AI Voice Agent die Routinefälle komplett allein, angebunden an Billing, CRM und Netzinfrastruktur.

Ein einzelnes Sonderzeichen konnte eine Nachricht von GSM- auf Unicode-Kodierung umstellen und die Segmentzahl samt Kosten verdreifachen, ohne dass es jemand bemerkte. Die Echtzeit-Kostenanzeige der Plattform macht jeden Kostentreiber schon vor dem Versand sichtbar.

Manuelle Verlängerungskampagnen erreichten weniger als die Hälfte der Kunden, bevor die Verträge ausliefen und die Preise stiegen. Heute kontaktiert ein mehrsprachiger AI Voice Agent die Kunden vor Vertragsende, macht das Verlängerungsangebot und nimmt Zusagen selbst auf.

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Recruiter stellen sich oft die Frage, wie sie den Recruiting-Prozess optimieren können. Im Schnitt brauchen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) drei Monate…

Wenn es um die Zahlungserinnerung geht, nimmt die Frustration automatisch bei der einen oder anderen Buchhaltungsabteilung zu, denn: Man muss jeden einzelnen…

Kostenoptimierung ist sicherlich ein Begriff, den du vor allem in herausfordernden Konjunkturphasen in deinem Unternehmen öfter hörst. Vielleicht hast du…

Kundenrückgewinnung ist eine der Top-Herausforderungen vieler Unternehmen, denn: Der Verbraucherpreisindex im Jahr 2023 ist um 6% mehr in Deutschland…

Erfahren Sie in unserer Customer Success Story, wie ERGO mit Hilfe von TENIOS VoiceBots im telefonischen Kundendialog erfolgreich einsetzt.