SMS Channel Fallback

Erreichen Sie jeden Empfänger über den besten verfügbaren Kanal

SMS Channel Fallback ist für Enterprise-Umgebungen konzipiert und legt eine intelligente Routing-Ebene über das Standard-Messaging. Die Plattform prüft bei jedem Empfänger, ob die Zustellung gelingt, und wählt automatisch den nächsten verfügbaren Kanal, ganz ohne manuelles Eingreifen.

Der Ablauf

So funktioniert SMS Channel Fallback

SMS Channel Fallback ist ein automatisierter Zustellprozess über mehrere Kanäle. Erreicht eine Nachricht den Empfänger auf einem Kanal nicht, nutzt die Plattform automatisch den nächsten. So kommen mehr Nachrichten an.

SMS

RCS

Voice

Zugestellt

Statt sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen, versucht die Plattform die Zustellung in einer festgelegten Reihenfolge. Scheitert die Zustellung oder ist ein Kanal blockiert oder nicht verfügbar, leitet sie die Nachricht automatisch an den nächsten konfigurierten Kanal weiter, bis sie den Empfänger erreicht.

Die Plattform entscheidet für jeden Empfänger einzeln, welcher Kanal als Nächstes zum Einsatz kommt. Grundlage ist das Ergebnis des vorherigen Zustellversuchs.

Der Ablauf

Message-Routing für Enterprise-Umgebungen

SMS Channel Fallback erweitert die Standard-Messaging-Plattform um ein intelligentes Zustell-Routing.

Die Lösung ist Teil des Enterprise-Setups und wird beim Onboarding auf Ihre Kommunikationsstrategie, Ihre Customer Journeys und Ihre Anforderungen abgestimmt.

Typische Einsatzbereiche sind Einmalpasswörter (OTP), Zahlungserinnerungen, Terminbenachrichtigungen, Service-Meldungen, Versandupdates und geschäftskritische Kundenkommunikation.

OTP-Fallback per Sprachanruf

Verifizierungscodes erreichen Ihre Kunden auch dann, wenn keine SMS durchkommt

Einmalpasswörter gehören zu den zeitkritischsten Nachrichten, die ein Unternehmen versendet. Lässt sich eine SMS nicht zustellen, wandelt SMS Channel Fallback die Nachricht automatisch in einen Text-to-Speech-Sprachanruf um. So erhalten Ihre Kunden ihren Verifizierungscode ohne Verzögerung.

Diese Funktion baut auf der Standard-Funktion Voice-SMS auf und ergänzt sie um eine automatische Failover-Logik für Authentifizierungsprozesse im Enterprise-Umfeld.

Voice-Funktionen

Basiert auf Voice-SMS

Voice-SMS ist eine Standardfunktion der Messaging-Plattform. Sie wandelt SMS-Inhalte in einen Text-to-Speech-Sprachanruf um und erreicht Ihre Kunden auch dann, wenn die normale SMS-Zustellung scheitert.

SMS Channel Fallback nutzt diese Funktion als Teil einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie und wählt automatisch den passenden Zustellweg, wenn ein weiteres Routing nötig ist.

Channels

Kanalübergreifendes Messaging über eine Plattform

Steuern Sie mehrere Kommunikationskanäle über eine einzige Plattform, statt mehrere Systeme nebeneinander zu nutzen.

Je nach Setup lässt sich die Zustellung über verschiedene Kanäle leiten, darunter SMS, RCS, Voice, WhatsApp und Telegram. Das macht Ihre Kundenkommunikation ausfallsicherer und sorgt zugleich für ein einheitliches Kundenerlebnis.

Die genaue Reihenfolge der Kanäle wird bei der Einrichtung auf Ihre Anforderungen abgestimmt.

Anwendungsfälle

Einsatzszenarien im Enterprise-Umfeld

Sichere Authentifizierung

Schützen Sie Kundenlogins, indem der Code automatisch per Sprachanruf zugestellt wird, wenn die SMS-Verifizierung nicht ankommt.

Zahlungserinnerungen

Zahlungserinnerungen – erhöhen Sie die Zahlungsquote, indem Sie mehrere Kanäle kombinieren und Ihre Kunden zuverlässiger erreichen.

Terminerinnerungen

Senken Sie die Zahl verpasster Termine, indem bei Bedarf automatisch alternative Kanäle genutzt werden.

Kundenbenachrichtigungen

Wichtige Updates laufen über einen anderen Kanal weiter, wenn der erste Zustellversuch scheitert.

Plattformvorteile

Warum Kunden auf SMS Channel Fallback setzen

Bereitstellung

Enterprise-Setup

SMS Channel Fallback ist Teil eines Enterprise-Setups mit begleitetem Onboarding und begleiteter Konfiguration.

Gemeinsam mit Ihnen legt unser Team die Kanal-Prioritäten, Zustellregeln und Failover-Logik fest, die zu Ihren Abläufen und Ihrer Kommunikationsstrategie passen. Die gesamte Verarbeitung läuft auf DSGVO-konformer Infrastruktur, gehostet in Frankfurt am Main.

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Nach dem Absenden des Formulars melden wir uns innerhalb eines Werktags.

30-minütiges Erstgespräch

Ein fokussiertes Gespräch über Ihre Traffic-Art, Ihre Volumen, Ihre Zielmärkte und Ihr aktuelles Provider-Setup.

Live-Vorführung der Plattform

Sehen Sie den SMS Campaign Manager, die Messaging-API und die RCS-Funktionen in Aktion, inklusive Tracking und Reporting.

Zustellung und Compliance im Blick

Wir sehen uns Sender-ID-Optionen, den Umgang mit Opt-outs und die Rufnummernprüfung an, die Ihre Datenbank sauber hält.

Unsere Kunden

Weltweit im Einsatz bei Unternehmen

Informationen

Häufig gestellte Fragen zu den Preisen

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Ist SMS Channel Fallback im Standard-SMS-Versand enthalten?

Der Standard-SMS-Versand umfasst die Voice-SMS-Funktion. SMS Channel Fallback ist Teil eines Enterprise-Setups und wird beim Onboarding konfiguriert.

Wann wechselt die Plattform den Kanal?

Lässt sich eine Nachricht über den aktuellen Kanal nicht zustellen, versucht die Plattform automatisch die Zustellung über den nächsten konfigurierten Kanal, entsprechend Ihren festgelegten Regeln.

Können Verifizierungscodes per Sprachanruf zugestellt werden?

Ja. Lässt sich eine OTP-SMS nicht zustellen, wandelt die Plattform die Nachricht automatisch in einen Text-to-Speech-Sprachanruf um, damit der Code den Kunden trotzdem erreicht.

Lässt sich der Zustellprozess anpassen?

Ja. Kanal-Prioritäten und Routing-Logik werden bei der Einrichtung auf Ihre Anforderungen abgestimmt.

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Bessere Zustellung für geschäftskritische Nachrichten

Sorgen Sie dafür, dass geschäftskritische Nachrichten Ihre Kunden erreichen, auch wenn der erste Versuch scheitert. Sprechen Sie mit unserem Team über ein Enterprise-Setup von SMS Channel Fallback.