Rechtliches

Stand: 01.04.2024 | Version 2.2.0

Allgemeine Geschäftsbedingungen der TENIOS GmbH

§ 1 Allgemeines

1. Die nachfolgenden Bedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der TENIOS GmbH (nachfolgend „TENIOS“) und dem Vertragspartner (nachfolgend „Kunde“), hinsichtlich sämtlicher von TENIOS erbrachten Leistungen.

2. Die TENIOS GmbH erbringt ihre Leistungen nach Maßgabe nachstehender Allgemeiner Geschäftsbedingungen, sowie der aktuellen Leistungsbeschreibung Voicebot-Plattform (falls genutzt vom Kunden)/ die dem Kunden unter https://www.tenios.de/information/downloads und Preislisten/Angebot die dem Kunden unter [https://www.tenios.de/information/downloads] oder über sein persönliches Konto zur Verfügung stehen und das Service Level Agreement (SLA) für Voicebot-Services, das dem Kunden unter /wp-content/uploads/2024/10/DE-SLA-Voicebot_01_04_2024.pdf zur Verfügung steht. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Bestellung des Dienstes erklärt sich der Kunde damit einverstanden, an die jeweilige Leistungsbeschreibung und die Preise, wie sie oben angegeben sind und für die vom Kunden jeweils gewählten Dienste gelten, gebunden zu sein.

Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten auch dann nicht, wenn TENIOS ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Im Übrigen gelten die allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Telekommunikationsgesetzes (TKG) und der diesbezüglichen Verordnungen.

3. TENIOS wird dem Kunden wesentliche Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Besonderen Geschäftsbedingungen sowie Preise in Textform mitteilen. TENIOS weist den Kunden in der Änderungsmitteilung auf die jeweilige Änderung und auf ein ggf. bestehendes außerordentliches Kündigungsrecht hin. Der Kunde kann binnen zwei Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung von diesem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen, ansonsten gilt die Änderung als genehmigt.

§ 2 Leistungen der TENIOS GmbH

1. Die Leistungen von TENIOS umfassen Telekommunikationsdienste grundlegend die Einrichtung und betriebsfähige Bereitstellung von nationalen/ internationalen /geografischen Rufnummern, IP-basierten Teilnehmeranschlüssen, virtuelle Telefonanlage/Cloud-PBX, Ansage-/IVR-Dienste und Applikationen sowie die Vermittlung und den Transport der eingehenden und ausgehenden Anrufe, Voicebot- und SMS-Services.

2. TENIOS erbringt die vom Kunden gewählten und vertraglich vereinbarten Leistungen im Rahmen der gegebenen technischen und betrieblichen Möglichkeiten.

3. Die konkrete Beauftragung der von TENIOS angebotenen Einzelleistungen, insbesondere zur Einrichtung und Bereitstellung von Rufnummern oder der Portierung von solchen, Änderungen, von Aktivierungen oder kundenspezifischer Ansagen, Voicebot- und SMS-Services erfolgt durch ein kundenseitiges, im Internet ausgefülltes und elektronisch (E-Mail) übermitteltes Angebot, sowie der anschließenden Auftragsbestätigung durch TENIOS oder durch die Freischaltung des Dienstes (Annahme).

4. TENIOS ist berechtigt, die den vereinbarten Dienstleistungen zugrunde liegenden technischen Voraussetzungen jederzeit zu ändern, sofern dies nicht zu einer Beeinträchtigung der vereinbarten Telekommunikationsdienstleistungen führt und die Änderung der technischen Voraussetzungen zumutbar ist.

5. TENIOS darf sich Dritten als Erfüllungsgehilfen bei der Erfüllung der Leistungsverpflichtungen bedienen. Die vertraglichen Pflichten von TENIOS bleiben hiervon unberührt.

§ 3 Pflichten des Kunden

1. Der Kunde hat TENIOS gegenüber Änderungen seiner Daten unverzüglich mitzuteilen. Bis zum Eingang einer Änderungsmitteilung gelten für TENIOS die vom Kunden mitgeteilten Daten.

2. Der Kunde ist verpflichtet, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erhaltenen Zugangsdaten geheim zu halten und vor Zugriff Dritter geschützt aufzubewahren. Der Kunde wird die gesetzlichen und üblichen Sicherheitsanforderungen einhalten. Der Kunde hat TENIOS über einen Missbrauch, oder über die Weitergabe seiner Zugangsdaten unmittelbar in Kenntnis zu setzen. TENIOS haftet nicht für Schäden oder Kosten, die durch unsachgemäßen oder unberechtigten Gebrauch dieser Daten entstehen.

3. Für die Inhalte und Dienste ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Er versichert, dass Angebot und Inhalt der Dienste den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen und keine Rechte Dritter verletzen. Der Kunde beachtet insb. die geltenden verbraucherschützenden Regelungen des TKG in eigener Verantwortung. Der Kunde sichert dies auch für Unterkunden und für Inhalte anderer Anbieter auf seinen Rufnummern zu. TENIOS trifft keinerlei Verantwortung für die Inhalte des Kunden oder seiner Unteranbieter.

4. Der Kunde versichert, die vertraglichen Verpflichtungen auch dann einzuhalten, wenn er Inhalte anderer Anbieter anbietet oder weitere Unteranbieter zulässt. Der Kunde wird jeden Unteranbieter zur Einhaltung der Pflichten verpflichten und hat für deren Einhaltung einzustehen.

5. Der Kunde wird TENIOS von allen Ansprüchen Dritter freistellen, die aus der Verletzung der vorgenannten Verpflichtungen resultieren.

§ 4 Missbrauchsvermeidung

1. Der Kunde ist verpflichtet, keine rechtswidrigen (z.B. sittenwidrigen, strafbaren) Inhalte anzubieten und die angebotenen Inhalte rechtmäßig zu bewerben. Insbesondere hat er sicherzustellen, dass Nutzer oder potentielle Nutzer keinerlei unverlangte Werbung oder Anrufe erhalten.

2. TENIOS weist den Kunden darauf hin, dass die Übersendung und Übermittlung von Informationen, Sachen oder sonstigen Leistungen unter bestimmten Umständen gesetzlich verboten ist. Hat TENIOS gesicherte Kenntnis davon, wird TENIOS unverzüglich Maßnahmen (insb. Abschaltung) ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern.

3. Im Falle eines Verstoßes wird TENIOS den Kunden wegen des rechts- und vertragswidrigen Verhaltens abmahnen und zur Abhilfe des gerügten Verhaltens innerhalb von zwei Werktagen auffordern. Sofern dieser keine Abhilfe leistet, die Frist abgelaufen ist oder ein schwerwiegender Verstoß gegen Abs. 1 vorliegt (z.B. fehlende, falsche Preisinformation, Ping-Anrufe, SPAM), wird TENIOS die rechtswidrig genutzte Servicenummer unverzüglich abschalten.

4. Verstößt der Kunde trotz Abmahnung oder in schwerwiegender Weise inhaltlich gegen seine oben genannten Verpflichtungen, so kann TENIOS den Vertrag fristlos kündigen und Schadensersatz verlangen. Die Geltendmachung weiterer Schadensersatzforderungen bleibt dabei vorbehalten.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

1. Die Höhe des vom Kunden zu entrichtenden Entgeltes, bzw. der von ihm beanspruchten Kostenerstattung oder Anbietervergütung richtet sich nach den jeweils gültigen Preislisten/dem Angebot. TENIOS stellt dem Kunden die erbrachten Leistungen einmal im Monat in Rechnung.

2. Alle Rechnungen sind mit Zugang der Rechnung ohne Abzug fällig. Als Zugang der Rechnung gilt auch die elektronische Hinterlegung der Rechnung im TENIOS Online-Portal oder sonstige mit dem Kunden vereinbarte Wege der Übermittlung. Die Zugangsfähigkeit liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. Die Entgelte der TENIOS und die Anbietervergütung werden grundsätzlich monatlich abgerechnet.

3. Die Rechnungsbeträge werden per Bankabbuchung aufgrund des im Rahmenvertrag erteilten SEPA‐Lastschrift‐Mandats vom Konto des Kunden abgebucht. Im Falle einer Rückbelastung trägt der Kunde die von ihm ausgelösten Kosten der Lastschrift zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von 25 € je Rücklastschrift.

4. Eventuelle Rückerstattungsansprüche des Kunden, wegen zu viel gezahlter Beträge, werden dem Rechnungskonto des Kunden gutgeschrieben und mit der nächsten fälligen Forderung verrechnet.

5. TENIOS ist berechtigt, die Erbringung ausstehender Einzelleistungen gegen Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung durch Einzahlung des Betrages bei einem von TENIOS benanntem Geldinstitut abhängig zu machen. Wird die Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung nach Ablauf einer Frist von zwei Wochen nach Zugang dieser Aufforderung nicht erbracht, kann TENIOS den Vertrag fristlos kündigen. Die Geltendmachung weiterer Rechte bleibt ausdrücklich vorbehalten.

6. Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, kann TENIOS Verzugszinsen in Höhe von 3 % über dem jeweiligen Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank verlangen. Bei Zahlungsverzug wird TENIOS eine Pauschale von € 25,00 für Mahnungen in Rechnung stellen. Diese ist unabhängig von der Anzahl und Höhe der offenen Forderungen, sowie der Mahnungen.

7. Die Zahlungsverpflichtung besteht auch für Rechnungsbeträge, die durch die befugte oder unbefugte Nutzung der Leistungen durch Dritte entstanden sind, wenn und soweit der Kunde diese Nutzung zu vertreten hat. Dem Kunden obliegt der Nachweis, dass er die Nutzung nicht zu vertreten hat.

8. Einwendungen gegen die Höhe der Rechnung hat der Kunde unverzüglich, spätestens jedoch vier Wochen nach Zugang, bei der auf der Rechnung bezeichneten Stelle zu erheben. Das Unterlassen rechtzeitiger Einwendungen gilt als Genehmigung.

§ 6 Gewährleistung

1. TENIOS gewährleistet die Erbringung ihrer Leistungen nach dem anerkannten und üblichen Stand der Technik und unter Einhaltung aller anwendbaren Sicherheitsvorschriften für den ordnungsgemäßen Betrieb von Telekommunikationsanlagen. Ansprüche auf Minderung oder Wandlung sind ausgeschlossen, sofern TENIOS die Störung innerhalb des auf die Störungsmeldung folgenden Werktags beseitigt hat. Andere Ansprüche wegen Verzuges, insbesondere Rücktritt, sind ausgeschlossen, soweit TENIOS nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt, oder der Termin oder die Eigenschaft nicht zugesichert hat.

2. Dem Kunden ist bekannt, dass die Leistungen von TENIOS nach Maßgabe der Bereitstellung und Verfügbarkeit von TK-Netzen und/oder der von Dritten zur Verfügung gestellten Übertragungswege erbracht werden können. TENIOS übernimmt daher keine Gewährleistung für die ständige Verfügbarkeit solcher Telekommunikationsnetze und Übertragungswege und damit für die jederzeitige Erbringung ihrer Leistungen. In diesem Zusammenhang stellt das Service Level Agreement (SLA) die Parameter der von TENIOS dem Kunden angebotenen Dienste dar, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Dienste der genannten Anbieter von Telekommunikationsnetzen und/oder Übertragungswegen, die von Dritten bereitgestellt werden. Der vollständige Text des SLA ist veröffentlicht unter:

3. Ereignisse höherer Gewalt, welche die vertragliche Leistung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, berechtigen TENIOS, die Erfüllung ihrer Verpflichtungen für die Dauer der Behinderung, sowie einer angemessenen Anlaufzeit hinauszuschieben. Der höheren Gewalt stehen Streik, Aussperrung oder sonstige Umstände gleich, soweit sie unvorhersehbar, schwerwiegend und durch TENIOS unverschuldet sind.

TENIOS wird den Kunden unverzüglich über den Eintritt eines solchen Ereignisses informieren, soweit dies nach den Umständen möglich und zumutbar ist.

§ 7 Störungsbeseitigung

1. Voraussetzung für die Störungsbeseitigung ist, dass der Kunde seine Mitwirkungspflichten erfüllt und Störungen unverzüglich TENIOS meldet. Der Kunde wird allgemein bei der Störungsanalyse in zumutbarem Umfang mitwirken. Erfüllt der Kunde seine Mitwirkungspflichten nicht oder nicht vollständig, so werden die hieraus resultierenden verlängerten Ausfallzeiten bei der Anschlussverfügbarkeit und den Reaktionszeiten zugunsten von TENIOS berücksichtigt.

2. TENIOS übernimmt keine Gewähr für Störungen von Leistungen von TENIOS, die zurückzuführen sind auf a) Eingriffe des Kunden oder Dritter in das von TENIOS genutzte Telekommunikationsnetz und die erforderlichen Übertragungswege; b) den ungeeigneten, unsachgemäßen oder fehlerhaften Anschluss an Telekommunikationsnetze; c) den ungeeigneten, unsachgemäßen oder fehlerhaften Anschluss an genutzte Telekommunikationsnetze durch den Kunden oder Dritte; oder d) die fehlerhafte, unsachgemäße oder nachlässige Installation, Bedienung oder Behandlung der für die Inanspruchnahme von Einzelleistungen der TENIOS erforderlichen Geräte oder Systeme durch Kunden oder Dritte, sofern sie nicht auf einem Verschulden von TENIOS beruhen.

3. Hat der Kunde die von ihm gemeldete Störung selbst zu vertreten, so sind die durch die Störungsbeseitigung entstandenen Kosten von ihm zu tragen.

4. Die Störungsbeseitigung der an den Anschlüssen von TENIOS angeschlossenen Endeinrichtungen obliegt ausschließlich dem Kunden.

§ 8 Haftung

1. TENIOS haftet unbegrenzt – mit Ausnahme der in § 70 TKG bzw. nachstehend geregelten Fälle – für die vorsätzliche oder grob fahrlässige Verursachung von Sach- oder Vermögensschäden durch einen ihrer gesetzlichen Vertreter, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen – soweit bei Fehlern einer zugesicherten Eigenschaften – außerdem bei einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit. Ebenso unbeschränkt ist die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

2. TENIOS haftet für Vermögensschäden, die dem Auftraggeber durch TENIOS oder deren Erfüllungsgehilfen im Rahmen der Erbringung von Telekommunikationsdienstleistungen für die Öffentlichkeit entstehen, maximal bis zu den Haftungsgrenzen des § 70 TKG.

3. Für nicht auf der Erbringung von TK-Dienstleistungen beruhenden Schäden haftet TENIOS für sich und ihre Erfüllungsgehilfen, gleich aus welchem Rechtsgrund nur, falls eine wesentliche Vertragspflicht (so genannte Kardinalpflicht) schuldhaft in einer den Vertragszweck gefährdenden Weise verletzt wurde oder der Schaden auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen ist. Erfolgt die schuldhafte Verletzung einer Kardinalpflicht nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich, ist die Haftung der Höhe nach auf solche vertragstypischen Schäden begrenzt, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vernünftigerweise vorhersehbar waren. Als vorhersehbarer Schaden wird ein Betrag in Höhe von € 12.500,00 angenommen.

4. Soweit die Haftung von TENIOS wirksam ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der Arbeitnehmer, der sonstigen Mitarbeiter, Organe, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von TENIOS.

5. Sämtliche Haftungsansprüche, gleich aus welchem Rechtsgrund, verjähren nach 6 Monaten, nachdem der Geschädigte Kenntnis von dem Anspruch begründenden Umständen erlangt hat.

§ 9 Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

1. Der Kunde kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen gegenüber TENIOS aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden gleichfalls nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zu. Der Kunde ist nicht berechtigt, Forderungen gegen TENIOS an Dritte abzutreten. Die Rechte aus § 354 a HGB bleiben unberührt.

2. TENIOS behält sich vor, bestehende Forderungen gegen den Kunden aus diesem oder anderen Verträgen mit den zu zahlenden Vergütungen aufzurechnen und die Überweisungen entsprechend der Höhe der bestehenden Forderungen zu kürzen.

3. TENIOS ist berechtigt, die Auszahlung der Vergütungen ganz oder teilweise zu sperren, wenn ein Ermittlungsverfahren der Polizei oder Staatsanwaltschaft gegen den Kunden oder seine Unterkunden anhängig ist.

TENIOS hat die zurückgehaltenen Vergütungen unverzüglich nach Abschluss des Ermittlungs- oder Strafverfahrens an den Kunden auszuzahlen. Die bei der Einbehaltung bei TENIOS entstehenden Kosten werden an den Kunden weitergegeben.

4. TENIOS behält sich vor, erteilte Rechnungen zu widerrufen, sofern nach Rechnungsstellung die in Absatz 3 genannten Umstände eintreten, bzw. TENIOS bekannt werden. TENIOS wird auf diesen Widerrufsvorbehalt in den Rechnungen gesondert hinweisen.

§ 10 Datenschutz und Fernmeldegeheimnis

1. Die Vertragsparteien achten im Rahmen der Durchführung des Vertrages strengstens auf die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, insbesondere das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), das Telekommunikationsgesetzes (TKG) sowie dessen Bestimmungen zum Fernmeldegeheimnis.

2. TENIOS wird personenbezogene Daten nur speichern und verarbeiten, soweit dies zur Durchführung des Vertragsverhältnisses zwischen den Parteien erforderlich und nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist. Ferner verpflichtet sich TENIOS, die Maßnahmen zur Erfüllung der Datenschutz Grundverordnung DSGVO einzuhalten und dies in Datenschutzrechtliche Ergänzungsvereinbarung über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Auftrag gemäß Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO), die für die Fälle, in denen Tenios die ihnen vom Kunden (dem für die Verarbeitung Verantwortlichen) anvertrauten personenbezogenen Daten verarbeitet, als integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Klausel gilt.

3. Die Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit hinsichtlich vertraglicher Vereinbarungen und sämtlicher Informationen über die andere Partei, die ihnen im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis bekannt geworden ist oder bekannt wird. Diese umfasst insbesondere technische, rechtliche, finanzielle, betriebliche und geschäftliche Informationen der anderen Partei. Die Parteien stellen sicher, dass dieselbe Vertraulichkeitsverpflichtung ihren Mitarbeitern und Dritten auferlegt wird, die sie beschäftigen und den Zugang zu solchen vertraulichen Informationen haben.

4. Falls TENIOS dem Kunden Zugangs- oder Identifizierungscodes zur Datenverarbeitung bzw. zur Bereitstellung von Serviceleistungen über Telekommunikations- oder Datenübertragungsanlagen zugänglich macht, verpflichtet sich der Kunde, diese zeitlich unbegrenzt geheim zu halten bzw. nur autorisierten Mitarbeitern bekannt zu geben.

§ 11 Vertragslaufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag kommt durch einen schriftlichen Auftrag des Kunden oder eine Auftragsbestätigung in Textform (d.h. auch Fax oder E-Mail) von TENIOS zustande.

TENIOS bleibt bei der Annahme der Aufträge frei. Der Vertrag kann auch durch Aktivierung oder Dienste geschlossen werden.

2. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Sofern in den besonderen Geschäftsbedingungen, Preislisten oder individuellen Absprachen (u.a. Angebot) keine abweichende Vertragslaufzeit vereinbart ist, kann der Vertrag von beiden Parteien mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.

3. Beide Vertragsparteien sind zur außerordentlichen Kündigung des Vertrages berechtigt, wenn wesentliche Bestimmungen und Regelungen dieses Vertrages durch den anderen nicht eingehalten, und die beanstandeten Mängel binnen einer gesetzten angemessenen Frist ab schriftlicher Abmahnung nicht behoben werden, sofern der Mangel von der Vertragspartei zu vertreten ist.

4. Gerät der Kunde mit der Zahlung der Entgelte oder eines nicht unerheblichen Teils dieser Entgelte oder in einem längeren Zeitraum in Verzug oder widerspricht der Kunde den berechtigten Lastschriften, so kann TENIOS die geschalteten Leistungen vorübergehend einstellen und das Vertragsverhältnis ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

5. Eine außerordentliche bzw. fristlose Kündigung aus einem der im Vertrag genannten Gründe entbindet den Kunden nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen. Die Geltendmachung weitergehender Schäden bleibt ausdrücklich vorbehalten.

§ 12 Schlussbestimmungen

1. Sämtliche Erklärungen zu oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag sind in schriftlicher Form abzugeben. Mündliche Nebenabsprachen haben keinen Bestand. Änderungen, Ergänzungen sowie die Aufhebung des Vertrages bedürfen ebenfalls der Schriftform.

2. Sollten eine oder mehrere der genannten Bedingungen aufgrund gesetzlicher Vorschriften unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der restlichen Bedingungen davon unberührt. Die Vertragspartner verpflichten sich, die unwirksam gewordenen Bedingungen durch eine ihr im wirtschaftlichen Erfolg gleichkommende Bedingung zu ersetzen.

3. Es gilt deutsches Recht als vereinbart. Köln ist der Erfüllungsort. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Köln.

4. TENIOS kann die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag auf ein nach § 15 AktG verbundenes Unternehmen übertragen. Eine Abtretung der Forderung an einen Inkassobeauftragten (Agentur) gilt als zulässige Abtretung bzw. Betrauung mit Zustimmung des Kunden zur Weitergabe der Daten, wenn eine fällige Forderung nicht innerhalb von 15 Tagen nach dem jeweiligen Rechnungsdatum oder abgelehntem Lastschrifteinzug beglichen wurde.

TENIOS GmbH
c/o Spaces Breite Straße,
Gertrudenstraße 30-36, 50667 Köln
Tel.: 0221 55400300
info@tenios.de.de / www.tenios.de