Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Welche Kanäle unterstützt Tenios?
Sprachanrufe, SMS, RCS und Cloud-Telefonie, alles über eine Plattform gesteuert.
Kann ich einen AI Voice Agent ohne Programmierkenntnisse erstellen?
Ja. Die Plattform enthält einen Low-Code-Builder mit Drag-and-drop-Tools, um Gesprächsabläufe zu erstellen und zu verwalten.
Wie sorgt Tenios für Sprachqualität und Verfügbarkeit?
Die Plattform läuft auf Infrastruktur in Carrier-Qualität mit redundanten Systemen, einem Verfügbarkeits-SLA von 99,95 % und Echtzeit-Analysen zur Überwachung von Telekom-Aktivität und Zustellraten.
Wie schnell lässt sich Tenios in meine bestehenden Systeme integrieren?
Die meisten Teams setzen ihren ersten API-Call innerhalb eines Tages ab. Die REST-API kommt mit klarer Dokumentation, fertigen SDKs und einer Sandbox-Umgebung zum Testen vor dem Livegang.
Wie unterstützt Tenios kleine und mittlere Unternehmen?
Kleinere Teams und Pilotprojekte laufen über ein nutzungsbasiertes Modell mit einem Einstieg ab 5.000 Voice-Minuten pro Monat. Das passt für Unternehmen mit einem konstanten monatlichen Anrufvolumen, die Routinekontakte automatisieren möchten.
Kontaktieren Sie uns
Wie schnell antworten Sie?
Jede Anfrage sehen wir uns während der Geschäftszeiten innerhalb von 30 Minuten an. In den meisten Fällen hören Sie innerhalb von 4 Stunden (werktags) von uns, mit den nächsten Schritten, Terminvorschlägen und dem passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen.
Bekomme ich Preise auch ohne Demo?
Ja. Für Standardpreise verweisen wir Sie direkt auf die passende Preisübersicht. Bei Lösungen wie AI Voice Agents oder Enterprise-Projekten hängt der Preis von Ihren Anforderungen ab. Hier empfehlen wir meist ein kurzes Gespräch, um Ihnen eine belastbare Einschätzung zu geben.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Das hängt von der gewählten Lösung ab. Manche Produkte lassen sich mit wenig Aufwand schnell starten, bei Enterprise-Projekten kann eine längerfristige Vereinbarung sinnvoll sein. Wir erklären Ihnen die Möglichkeiten, bevor Sie sich festlegen.
Welche Länder und Sprachen unterstützen Sie?
Wir unterstützen Unternehmen in ganz Europa und darüber hinaus, mit lokalen Rufnummern und Preisen in über 190 Ländern und über 150 Sprachen für Voice und Messaging. Die Abdeckung hängt vom Produkt und Anwendungsfall ab. Sagen Sie uns, wo Sie tätig sind, und wir prüfen, was verfügbar ist.
Spreche ich mit einem Verkäufer oder einem Experten?
Your first conversation is with someone who understands the products and the technical possibilities. Their job is to understand your goals, answer your questions and help you decide whether Apifonica is the right fit – not to pressure you into buying something you don't need.
Wie lange dauert die Einführung in der Regel?
Das hängt von der Lösung und dem nötigen Integrationsaufwand ab. Manche Messaging-Dienste sind schnell einsatzbereit, aufwendigere AI- oder Voice-Projekte umfassen in der Regel Analyse, Konfiguration und Tests. Einen realistischen Zeitplan skizzieren wir im ersten Gespräch.
AI Agents
Klingt die KI wirklich menschlich?
Yes – the voice is natural and multilingual with tone control. More importantly, the agent acts on what it hears: it recognises intent, retrieves and updates data in your systems, completes the request, and logs the conversation. It resolves calls, not just reads answers aloud.
Kann der Agent mehrere Sprachen?
Ja. Die Plattform unterstützt mehrsprachige Gespräche und lässt sich an verschiedene Märkte, Sprachen und regionale Kommunikationsstile anpassen.
Was kann der Agent automatisieren?
Ein- und ausgehende Anrufe, Kundenfragen, Lead-Qualifizierung, Terminvergabe und wiederkehrende Kommunikationsabläufe.
Kommt er mit komplexen Gesprächen zurecht?
Ja. AI Voice Agents sind für strukturierte Geschäftsprozesse gemacht. Sie führen dynamische Gespräche, erfassen Informationen, folgen einer Entscheidungslogik und reagieren je nach Kontext.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Anwendungsfall und Integrationen ab. Standardprojekte gehen in wenigen Tagen live, aufwendigere Abläufe mit eigenen Gesprächspfaden dauern in der Regel einige Wochen.
Lässt er sich in unser CRM und bestehende Systeme integrieren?
Ja. Die Plattform verbindet sich über APIs und Telefonie-Infrastruktur mit CRM, Helpdesk, Terminsystemen, ERP und weiteren internen Systemen.
Lässt sich die Plattform anpassen?
Ja. Gesprächsabläufe, Routing-Logik, Integrationen, Eskalationswege und Workflows passen sich Ihren Anforderungen an.
Ersetzen AI Voice Agents den Kundenservice?
Nein. Sie übernehmen die wiederkehrenden Aufgaben und senken die Arbeitslast, damit sich Ihr Team auf die komplexen und wertvollen Gespräche konzentriert.
Werden Kundendaten zum Training von KI-Modellen verwendet?
Nein. Kundendaten werden nicht fürs Training verwendet. Die Datenverarbeitung richtet sich nach europäischen Sicherheits- und Compliance-Standards.
Unterstützt Tenios bei Einführung und Onboarding?
Ja. Wir begleiten Sie bei Planung, Einführung, Integration und Optimierung Ihrer AI-Voice-Agent-Workflows.
Wie ist die Preisgestaltung aufgebaut?
Der Preis richtet sich nach Projektumfang, inkludiertem Anrufvolumen, Integrationen und Support. Es gibt Tarife für Pilotprojekte, wachsende Anforderungen und Enterprise-Projekte.
SMS messaging
Was kostet SMS-Messaging?
Der Preis hängt von Ihrer Versandmenge, den Zielländern und den gewählten Funktionen ab. Wir bieten flexible Preismodelle, darunter Pay-as-you-go, Bundles, Abrechnung in lokaler Währung und individuelle Enterprise-Tarife. Die verfügbaren Optionen sehen Sie oben, oder Sie fordern bei unserem Team ein passendes Angebot an.
Unterstützt Tenios bei der Umsetzung von SMS-Kampagnen?
Unterstützt Tenios bei der Umsetzung von SMS-Kampagnen? Ja. Wir begleiten die gesamte Einrichtung, von der Klärung Ihrer Anforderungen bis zur Anbindung der Plattform an Ihre bestehenden Systeme. Unser Team unterstützt bei API-Integration, technischer Konfiguration, Kampagnen-Setup und Optimierung, damit Ihre Messaging-Workflows reibungslos laufen.
Ist SMS-Messaging DSGVO-konform?
Ist SMS-Messaging DSGVO-konform? Ja. SMS-Kampagnen müssen die Anforderungen der DSGVO erfüllen, dazu gehört die Einwilligung der Kunden vor dem Versand. Tenios unterstützt rechtskonforme Abläufe mit Tools zur Verwaltung von Opt-ins und Opt-outs, damit Sie verantwortungsvoll kommunizieren.
Gibt es ein Mindestvolumen?
Nein. Für Tenios Messaging gibt es keine Mindestzahl an Nachrichten. Ob Sie gelegentlich Transaktionsnachrichten versenden oder große Kampagnen fahren, die Plattform passt sich Ihren Anforderungen an.
Kann ich den Kampagnenerfolg messen?
Ja. Die Plattform liefert Berichte zu den wichtigsten Kennzahlen, darunter Zustellraten, Nachrichtenstatus, Klicks auf verkürzte Links und Abmeldungen. Alle Kampagnendaten stehen in Ihrem Konto bereit, damit Sie Ergebnisse verfolgen und künftige Kampagnen optimieren können.
Bietet Tenios eine Testphase?
Ja. Neue Kunden können nach der Anmeldung mit einer kostenlosen Testphase starten und die Plattform sowie die Messaging-Workflows ausprobieren.
Kann ich SMS personalisieren?
Ja. Sie personalisieren Nachrichten mit Kundendaten aus Ihrem CRM, angebundenen Plattformen oder hochgeladenen Kontaktlisten. Über dynamische Felder wie Kundennamen, Bestelldetails oder persönliche Angebote gestalten Sie relevantere Kampagnen.
SMS Channel Fallback
Ist SMS Channel Fallback im Standard-SMS-Versand enthalten?
Der Standard-SMS-Versand umfasst die Voice-SMS-Funktion. SMS Channel Fallback ist Teil eines Enterprise-Setups und wird beim Onboarding konfiguriert.
Wann wechselt die Plattform den Kanal?
Lässt sich eine Nachricht über den aktuellen Kanal nicht zustellen, versucht die Plattform automatisch die Zustellung über den nächsten konfigurierten Kanal, entsprechend Ihren festgelegten Regeln.
Können Verifizierungscodes per Sprachanruf zugestellt werden?
Ja. Lässt sich eine OTP-SMS nicht zustellen, wandelt die Plattform die Nachricht automatisch in einen Text-to-Speech-Sprachanruf um, damit der Code den Kunden trotzdem erreicht.
Lässt sich der Zustellprozess anpassen?
Ja. Kanal-Prioritäten und Routing-Logik werden bei der Einrichtung auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
RCS
Was ist RCS?
RCS (Rich Communication Services) ist ein Kanal für Business-Messaging. Er verbindet die Reichweite der SMS mit interaktiven Funktionen wie Bildern, Videos, Buttons, Karussells und gebrandeten Absenderprofilen.
Müssen Kunden eine App installieren?
Nein. RCS läuft in der vorinstallierten Nachrichten-App unterstützter Geräte. Ob eine Nachricht ankommt, hängt davon ab, ob das Gerät des Empfängers und sein Mobilfunkanbieter RCS unterstützen.
Kann ich RCS-Nachrichten personalisieren?
Ja. RCS unterstützt personalisierte Inhalte, gebrandete Nachrichten und interaktive Aktionen, die Ihre Kunden durch die Customer Journey führen.
Kann ich den Kampagnenerfolg messen?
Ja. Mit RCS sehen Sie Zustell- und Lesebestätigungen sowie Tippanzeigen. So verfolgen Sie die Interaktion und optimieren Ihre Kampagnen.
Kann ich RCS in meine bestehenden Systeme integrieren?
Ja. Sie versenden RCS-Nachrichten über den Campaign Manager im Browser oder binden RCS direkt über die Messaging-API an.
SMS API
Was sind die Vorteile der Nutzung der Tenios-SMS-API?
Die Tenios-SMS-API bietet Unternehmen eine zuverlässige Möglichkeit, weltweit SMS zu versenden und zu empfangen. Sie bietet eine REST-API-Integration, eine Zustellrate von 99,5 Prozent, weltweite Netzabdeckung und eine Infrastruktur, die für hohe Nachrichtenvolumina ausgelegt ist.
Kann die SMS-API für den Versand großer Nachrichtenmengen genutzt werden?
Ja. Die Tenios-SMS-API unterstützt den Versand großer SMS-Mengen für Kampagnen, Benachrichtigungen und automatisierte Kundenkommunikation. Dank optimiertem Routing lassen sich große Mengen an Nachrichten schnell und zuverlässig zustellen.
Wie zuverlässig ist der SMS-Versand?
Mit einer Zustellrate von 99,5 Prozent, zuverlässigen Netzbetreiberverbindungen und einer redundanten Infrastruktur bleibt der SMS-Versand weltweit stabil, selbst bei hohem Versandvolumen.
SIP-Trunk
Kann ich den Tenios SIP Trunk mit meiner bestehenden Telefonanlage nutzen?
Ja. Der Tenios SIP Trunk unterstützt moderne SIP-fähige Telefonanlagen. Bestehende Anlagen lassen sich bei Bedarf auch über ein SIP-Gateway anbinden.
Wie viel Bandbreite brauche ich?
Wir empfehlen rund 100 kbit/s Upload- und Download-Bandbreite je gleichzeitigem Sprachkanal, für eine hohe Gesprächsqualität.
Kann ich später weitere Sprachkanäle hinzufügen?
Ja. Sprachkanäle, Rufnummern und Standorte lassen sich jederzeit erweitern, wenn sich Ihr Bedarf ändert.
Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten?
Ja. Wir portieren Ihre Nummern kostenlos, sodass Sie Ihre bisherigen Geschäftsrufnummern weiter nutzen.
Gibt es lange Vertragslaufzeiten?
For a SIP Trunk, you need a phone number, which currently has a minimum contract term of 12 months. The minimum turnover across all products is €50.
Cloud PBX
Unterstützt die Cloud-PBX Remote- und Hybrid-Arbeit?
Ja. Mitarbeiter behalten dieselbe Geschäftsrufnummer, im Büro, im Homeoffice oder unterwegs, solange eine Internetverbindung besteht. Voicemail, Anrufweiterleitung und mobiler Zugriff sorgen dafür, dass keine Anrufe verloren gehen.
Was kostet die Cloud-PBX?
Was kostet die Cloud-PBX? Die Tenios Cloud-PBX hat klare Preise: 2,90 € je Nebenstelle und Monat; Anrufe ins deutsche Festnetz ab 0,01 € pro Minute; deutsche Mobilfunkanrufe ab 0,04 € pro Minute; internationale Anrufe ab 0,02 € pro Minute, je nach Zielland. Zusätzliche Kosten für Hardware, Software, Lizenzen oder Supportverträge fallen nicht an. Die Lösung bleibt voll skalierbar, mit hoher Sprachqualität und Hosting in Deutschland.
Lässt sich die Cloud-PBX in bestehende Geschäftssysteme integrieren?
Ja. Die Cloud-PBX fügt sich in Ihre bestehende IT-Umgebung ein: CRM-Systeme zur automatischen Kundenerkennung, ERP-Plattformen, Ticketsysteme, VPN-Verbindungen zwischen Standorten und die Anbindung eigener Anwendungen über die Voice API. Diese Integrationen verbessern die Erreichbarkeit und unterstützen die Zusammenarbeit verteilter Teams.
Rufnummern
Welche Rufnummern kann ich beziehen?
Sie haben die Wahl zwischen lokalen Ortsrufnummern, 0800-Rufnummern und internationalen Rufnummern, je nach den Ländern, in denen Sie tätig sind.
Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten?
Ja. Bestehende Nummern portieren Sie kostenlos von jedem Anbieter zu Tenios, ohne Unterbrechung.
Brauche ich physische Telefonietechnik?
Nein. Unsere Rufnummern sind cloudbasiert und lassen sich mit Ihrer bestehenden Kommunikationsplattform, Ihrem CRM oder Ihrer VoIP-Lösung verbinden.
Lassen sich Rufnummern mit AI Voice Agents verbinden?
Ja. Jede Rufnummer leitet Anrufe über unsere APIs an AI Voice Agents, IVR-Abläufe, Contact-Center-Software oder Ihre eigenen Anwendungen.
Decken Sie auch Österreich und die Schweiz ab?
Ja. Tenios ist lizenzierter Carrier in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Norwegen, dazu gibt es internationale Rufnummern in über 100 weiteren Ländern.
Wie werden Anrufe geleitet?
Wie werden Anrufe geleitet? – Die Routing-Regeln richten sich nach Geschäftszeiten, Sprache, Standort des Anrufers, Abteilung, Kundendaten oder eigener Logik, über unsere Plattform und APIs.
Ortsrufnummern
Kann ich eine Ortsrufnummer auf mehreren Geräten nutzen?
Ja. Eine Ortsrufnummer lässt sich gleichzeitig auf mehreren Geräten einrichten, darunter VoIP-Tischtelefone, Smartphones und Computer. nrufe gehen an ein oder mehrere Geräte, damit Sie im Büro, im Homeoffice oder unterwegs erreichbar bleiben.
Was passiert mit meiner Ortsrufnummer, wenn mein Unternehmen umzieht?
Deutsche Ortsrufnummern sind an einen Standortnachweis in Deutschland gebunden (Vorgabe der Bundesnetzagentur). Wenn Sie ins Ausland ziehen und keine deutsche Adresse mehr haben, lässt sich die Nummer regulatorisch nicht dauerhaft weiterführen.
Kann ich eine Ortsrufnummer für internationale Anrufe nutzen?
Ja. Ortsrufnummern bleiben international erreichbar. Sie behalten Ihre lokale Vorwahl, während Kunden aus dem In- und Ausland Sie zum normalen Festnetztarif oder über VoIP erreichen.
Preise
Wie funktioniert die Preisgestaltung bei Tenios?
Der Preis hängt vom Produkt, der Nutzungsmenge, dem Zielland und den jeweiligen Anforderungen an Einrichtung und Integration ab. Wählen Sie eine Produktkategorie, um die detaillierten Preise zu sehen.
Fallen Plattformgebühren an?
Die Preise unterscheiden sich je nach Produkt. Manche Lösungen werden nach Nutzung abgerechnet, andere umfassen monatliche Tarife mit inkludiertem Volumen und zusätzlichen Leistungen.
Kann ich mehrere Tenios-Produkte kombinieren?
Ja. Viele Kunden kombinieren AI Agents, Messaging, Voice und Rufnummern in einem einzigen Kommunikationsablauf.
Bieten Sie individuelle Preise an?
Ja. Für Enterprise-Projekte, hohe Nutzungsvolumen und besondere Integrationsanforderungen gibt es individuelle Preise.
Kann ich die Plattform vor dem Kauf testen?
Team kontaktieren um mögliche Pilotprojekte, Vorführungen und Umsetzungsoptionen für Ihren Anwendungsfall zu besprechen.
Welcher Tarif passt zu meinem Unternehmen?
Die beste Wahl hängt von Ihren Kommunikationskanälen, dem erwarteten Volumen, den Integrationsanforderungen und Ihren Zielen ab. Unser Team unterstützt Ihnen, das passende Setup zu finden.
AI Voice Agent Preise
Was zählt als Voice-Minute?
Die Gesprächszeit eines verbundenen Anrufs, den Ihr Voice Agent bearbeitet. Das inkludierte Kontingent wird jeden Monat zurückgesetzt.
Was passiert, wenn ich mein Minutenkontingent überschreite?
Zusätzliche Minuten werden zum Minutenpreis Ihres Tarifs abgerechnet. Je höher der Tarif, desto niedriger der Preis.
Kann ich Voice und Chat zusammen nutzen?
Ja. Voice wird pro Minute gemessen, Chat pro Konversation, abgerechnet wird getrennt. Kontaktieren Sie uns für ein kombiniertes Angebot.
Messaging Preise
Was kostet der SMS-Massenversand?
Der Preis hängt von Ihrer Versandmenge, dem Zielland und dem gewählten Tarif ab. Die ausführliche Preisliste finden Sie oben. Wir bieten flexible Zahlungsmodelle, darunter Prepaid, Postpaid und Kreditlimits, sowie verschiedene Preismodelle: pro Land, pro Netz, Festpreise, Bundles und Pay-as-you-go. Auch die Abrechnung in lokaler Währung ist möglich.
Bietet Tenios eine Testphase für SMS-Marketing?
Eine klassische Testphase bieten wir nicht, aber jeder Kunde erhält 100 kostenlose SMS, um den Dienst zu testen und die Plattform kennenzulernen.
Unterstützt Tenios bei der Umsetzung von SMS-Kampagnen?
Ja. Wir begleiten Sie durch die gesamte Einrichtung: von der Prüfung Ihrer technischen Umgebung über die Wahl des passenden Integrationswegs bis zur fertigen API-Anbindung. Unser Team hilft Ihnen außerdem, Ihre SMS-Kampagnen zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ist der SMS-Massenversand DSGVO-konform?
Ja, sofern Sie die Einwilligung Ihrer Kontakte haben. Wir helfen Ihnen mit klaren Opt-in- und Opt-out-Prozessen, die Ihren Versand rechtskonform halten. Unsere Plattform erkennt STOP- und Abmelde-Antworten automatisch in über 30 Sprachen und bereinigt Ihre Liste vor jedem Versand. Um die Einhaltung der Abmeldungen kümmern wir uns also für Sie.
Telekommunikation Preise
Wie werden die Telekommunikationspreise berechnet?
Das hängt vom Dienst ab. Cloud-PBX wird je Nebenstelle abgerechnet, SIP Trunk je Kanal und Rufnummern je aktiver Nummer. Voice-Traffic wird in der Regel pro Minute berechnet.
Fallen Einrichtungsgebühren an?
Die meisten Dienste lassen sich ohne Einrichtungsgebühr aktivieren. Je nach Land oder Rufnummerntyp können besondere Anforderungen gelten.
Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten?
Ja. Für geeignete Rufnummerntypen und Regionen ist die Portierung kostenlos und ohne Unterbrechung möglich.
Bieten Sie internationale Abdeckung?
Ja. Orts- und Freephone-Rufnummern gibt es in über 100 Ländern.
Sind Verträge erforderlich?
Unsere Dienste basieren auf flexiblen Nutzungsmodellen. Die Vertragsbedingungen hängen vom gewählten Dienst und der jeweiligen Vereinbarung ab.
Kann ich mehrere Dienste kombinieren?
Ja. Cloud-PBX, SIP Trunk, Voice API und Rufnummerndienste lassen sich in einem gemeinsamen Setup nutzen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Erfahren Sie, wie Tenios Ihnen dabei helfen kann, die Kundenkommunikation zu automatisieren und Ihr Unternehmen sicher zu skalieren.