Dokumentation

Sprachaufzeichnung

TENIOS Call Recording bietet folgende Optionen:

Die Aufzeichnung von ein- und ausgehenden Gesprächen
Wählen Sie zwischen permanenter und fallweiser Aufzeichnung
Nutzen Sie on-demand Aufzeichnungen
Überprüfen, Speichern oder Löschen Sie Aufzeichnungen über unser Web-Portal
Automatische Informationsansage für den Anrufer über die Sprachaufzeichnung
Speicherung der Audiodaten (30 Tage) falls die Option zum Löschen nach erfolgreichem Transfer nicht aktiviert

In diesem Bereich können Sie die Konfiguration und Verwaltung der Sprachaufzeichnungen vornehmen. Es gibt drei Bereiche:

Einstellungen
Aufgezeichnete Anrufe durchsuchen
Sprachnachrichten durchsuchen

EinstellungenAufgezeichnete Anrufe durchsuchenSprachnachrichten durchsuchen

Hier können allgemeine Einstellungen zu Sprachaufzeichnungen und zum Dateitransfer vorgenommen werden.

Dateitransfer aktivieren	Checkbox zur Aktivierung bzw. Deaktivierung des Dateitransfers.
Ziel	IP-Adresse oder Domainname des Servers, an den die Dateien übertragen werden sollen.
Port	Port auf dem der Dienst für den Dateitransfer auf dem Zielserver läuft.
Protokoll	Das Protokoll, das für die Übertragung verwendet werden soll. Momentan steht nur SFTP zur Verfügung.
Benutzername	Der Benutzername des Accounts auf dem Zielserver.
Passwort	Das Passwort des Accounts auf dem Zielserver.
Zielverzeichnis	Das Verzeichnis, in dem die Sprachdateien abgelegt werden sollen.
Zielverzeichnis für API Sprachaufzeichnungen (Recordings)	Das Verzeichnis, in dem die API Sprachdateien abgelegt werden sollen.
Dateien nach erfolgreichem Transfer löschen	Bei Aktivierung der Checkbox werden die abgelegten Sprachaufzeichnungen sowie Mailbox-Aufzeichnungen nach dem erfolgreichen Datentransfer (sFTP) auf den TENIOS-Systemen gelöscht.Bitte beachten Sie, dass die Daten nach erfolgten Datentransfer auf den TENIOS-Systemen nicht mehr zur Verfügung stehen. Die Speicherung und Vorhaltung obliegt dem Kunden.
ASR-Anbieter	Hier kann der entsprechende Provider – Google, Microsoft oder Amazon – ausgewählt werden, der für die Transkription der Sprachaufzeichnung genutzt werden soll.
ASR-Sprache	Hier kann die gewünschte Sprache für die Transkription definiert.
Sprachaufzeichungen zusammenfügen	Die Checkbox legt fest, ob Sprachaufzeichnungen zusammengefügt werden sollen. In einem Routingplan können mehrere Sprachaufzeichnungen von einem Anruf gemacht werden, z.B wenn der Block „Sprachnachricht“ mehrmals hintereinander verwendet wird. Wenn diese Option aktiviert ist, werden nach Beendigung des Anrufs die einzelnen Sprachaufzeichnungen zu einer Datei zusammengefügt.

In diesem Bereich können Sie nach Aufzeichnungen von Anrufen suchen und sich diese anhören. Anrufe können mit dem Block „Anruf aufzeichnen“ aufgezeichnet werden.

In diesem Bereich können Sie nach Sprachnachrichten suchen und solche anhören, die über den Block „Sprachnachricht“ aufgezeichnet werden. Die Sprachnachrichten werden nach 30 Tagen vom System gelöscht! Zusätzlich können Sie sich über diesen Block auch Sprachnachrichten per E-Mail zustellen lassen.

Bitte beachten Sie: Der Anrufer ist vorab über die Sprachaufzeichnung in Kenntnis zu setzen und muss seine Zustimmung erteilen. Bei telefonischem Kundenkontakt ist eine mündliche Einwilligung oder die Willensbekundung durch Betätigung einer Telefontaste gesetzlich zwingend erforderlich. Die Einwilligung der Betroffenen sollte zu Beweiszwecken stets dokumentiert werden. Die gesetzlichen Regelungen sind in § 201 Abs. 1 (StGB) und § 4a S. 3 BDSG aufgeführt.