Dokumentation

REFER Block Setup

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie den REFER Block im Routing einsetzen können. Der REFER Block ermöglicht es, einen Anruf an Ihre TK-Anlage zurückzugeben, wenn dieser über einen SIP-Trunk an TENIOS geschickt wurde. Dieser sendet eine SIP REFER-Nachricht mit der konfigurierten Telefonnummer an den SIP-Trunk zurück und beendet den Anruf.  

Der REFER-Block darf nur verwendet werden, wenn der Anruf über einen registrierten SIP-Trunk eingegangen ist. Wenn der Block versehentlich außerhalb des SIP-Trunk-Routings verwendet wird, wird der Anruf sofort aufgelegt.
SIP REFER: Die Funktionsweise
 

  1. Der Anruf geht auf der Telefonanlage des Kunden via SIP-Trunk ein.
  2. Von der PBX des Kunden wird der Request „SIP INVITE“ an TENIOS übermittelt. Im Anschluss daran wird die RTP / Media Übertragung aktiviert.
  3. Sobald die Verbindung zu TENIOS hergestellt wurde, wird der im Kundenportal hinterlegte Routingplan durchlaufen.
  4. Wird der „REFER-Block“ erreicht, sendet TENIOS den Request „SIP REFER“ und die RTP / Media Übertragung zwischen TENIOS und der Telefonanlage des Kunden wird getrennt. Von diesem Zeitpunkt an hat der Anruf keine Verbindung mehr zum System von TENIOS.
  5. Der Kunde kann den Anruf nun intern oder extern weiterleiten, um ihn mit dem Ziel zu verbinden.

 

 

Beispiel REFER-NachrichtBeispiel ACCEPTED-Nachricht
REFER sip: mod_sofia@80.80.80.80:5060 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 90.90.90.09:5060;branch=z9hG4bK__7539073431157335561_9 To: „NAME“<sip:4922155400300@80.80.80.80>;tag=XXXX From: <sip:492211234567@90.90.90.90:5060;transport=udp>;tag=YYYYY Call-ID: abcdefghijklmnopqrstuvwxyz CSeq: 2 REFER Max-Forwards: 70 Refer-To: <sip:4922155400300@80.80.80.80> Contact: <sip:ssp@90.90.90.90:5060;transport=udp> Content-Length: 0
SIP/2.0 202 Accepted Via: SIP/2.0/UDP 90.90.90.90:5060;branch=XXXXX From: <sip:492211234567@90.90.90.90:5060;transport=udp>;tag=YYYYY To: „NAME“ <sip: 4922155400300@80.80.80.80>;tag=XXXXXX Call-ID: xyzabcdefghiyjlmkokk CSeq: 2 REFER Contact: <sip:mod_sofia@80.80.80.80:5060> User-Agent: SWITCH Allow: INVITE, ACK, BYE, CANCEL, OPTIONS, PRACK, MESSAGE, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, UPDATE, REGISTER, INFO Supported: precondition, path, replaces Allow-Events: talk, refer Content-Length: 0

 

Anleitung zur Konfiguration (Beispiel)
  Für dieses Szenario wird der VoiceBot Block verwenden, der einen Anruf mit Dialogflow verbindet.  

Voraussetzungen für die Nutzung des VoiceBot Connectors:

1. Konfigurieren Sie ein individuelles Routing für den SIP-Trunk

 

Mehr zum Thema SIP-Trunk Konfiguration finden Sie hier.

2. Fügen Sie den VoiceBot im Anrufrouting ein

  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „VoiceBot“ aus.
  2. Wählen Sie nun Ihren VoiceBot aus und füllen Sie die weiteren Pflichtfelder aus.
  3. Definieren Sie Aktionsparameter (z.B.: „REFER to Sales“)

 

REFER- Blöcke können nicht direkt über eine Aktion aufgerufen werden, sondern nur über einen Routingplan.

3. Legen Sie einen Routingplan mit REFER-Block an

  • In den Einstellungen für Aktionszuordnungen, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Routingplan“ aus.
  • Nun können Sie einen Routingplan auswählen oder neu anlegen und dort den Block „REFER“ aus.
  • Im Anschluss können Sie die Telefonnummer eintragen, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.

   

4. Asterisk Konfiguration

Um Anrufe über den bei TENIOS eingerichteten SIP-Trunk zu schicken, müssen Sie die folgenden Einträge in der Konfigurationsdatei extensions.conf Ihres Asterisk-Servers hinzufügen: Konfigurationsdatei:extensions.conf 

[public] exten => _+49.,1,Dial(SIP/${EXTEN}@mySipTrunki,30) [inbound] exten => +4922155400300,1,Log(NOTICE, Call referred from tenios) exten => +4922155400300,n,Playback(support) exten => +4922155400340,1,Log(NOTICE, Call referred from tenios) exten => +4922155400340,n,Playback(sales)
  • In folgendem Beispiel-Wählplan werden alle Anrufe, die mit +49 beginnen, an den SIP-Trunk gesendet, der bei TENIOS unter dem Benutzernamen „mySipTrunk“ registriert ist.
  • Anrufe, die vom REFER-Block zurückgeleitet werden, werden im Kontext Inbound verarbeitet, der mit der angegebenen Telefonnummer übereinstimmt.