Dokumentation

MakeCall: Anwendungsfälle für Outbound-IVR

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die MakeCall Funktion verwenden können. Konfigurieren Sie automatische Dialer oder IVR-Menüs oder routen Sie den Anrufer bei Bedarf direkt ins Call Center. Die hohe Flexibilität unserer Outbound-IVR bietet Ihnen individuelle Konfigurationsmöglichkeiten für Ihre ausgehenden Anrufe. Outbound-IVR ermöglicht es automatisierte Anrufkampagnen zu erstellen. So können beispielsweise Terminerinnerungen angestoßen werden. Weitere Use Cases können z.B. Rechnungsbenachrichtigungen, Werbekampagnen, Umfragen oder informative Ankündigungen sein.

Beispiel: Terminbestätigung

Szenario: Es soll ein automatisierter telefonischer Reminder für einen Arzttermin erfolgen, bei dem der Angerufene die Möglichkeit hat, den Termin direkt via IVR-Menü zu bestätigen oder abzusagen. Ansage inkl. DTMF-Menü: „Hiermit möchten wir Sie an Ihren Termin bei Dr. Müller am 10. Juli um 14 Uhr erinnern. Um den Termin zu bestätigen, drücken Sie bitte die 1. Um einen neuen Termin zu vereinbaren, drücken Sie bitte die 2.“

  • Wird im DTMF-Menü die 1 gedrückt, wird die Terminbestätigung direkt im Kundensystem hinterlegt und der Anruf wird beendet
  • Bei 2 wird der Angerufene an einen Mitarbeiter weitergeleitet, um einen neuen Termin zu vereinbaren

Technische Details

MakeCall erlaubt es Outbound-Anrufe in das öffentliche Telefonnetz anzustoßen. Dabei wird zunächst die Zielnummer angewählt. Bei Entgegennahme des Anrufs, erfolgt der Verbindungsaufbau zur Servicehotline (tenios-number). Alle Details zur MakeCall API finden Sie hier.

  Nachfolgend finden Sie zwei mögliche Anwendungsfälle der MakeCall Funktion grafisch dargestellt:

Fall I – Klassische MakeCall Funktion
Fall I stellt den klassischen MakeCall-Verlauf dar. Durch die Initiierung wird zunächst Rufnummer A – der Teilnehmer im öffentlichen Telefonnetz – angewählt. Wurde der Anruf angenommen, erfolgt die Verbindung zu Rufnummer B – der Zielrufnummer, die bei TENIOS geschaltet ist – und das im TENIOS Kundenportal hinterlegte Anrufrouting wird ausgeführt.
Fall II – MakeCall Funktion + Call Control
In Fall II kommt eine optionale Sonderfunktion zum Einsatz: Die Einbindung von Call Control Funktionen. Call Control bietet Ihnen die Möglichkeit automatische Outbound-Aktionen auszuführen, indem die Steuerung des Anrufs von der kundenseitigen Anwendung übernommen wird. Dies können beispielsweise Ansagenblöcke, Weiterleitungen oder Auswahlmenüs sein. Eine detaillierte Erläuterung aller verfügbaren Blocktypen finden Sie hier.