Callback Konfiguration

Rückrufe können über die TENIOS Cloud API ausgelöst werden. Zu Beginn ist es notwendig, die Callback-Funktionalität für Ihr Konto zu aktivieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an den TENIOS-Support. Danach können Sie die Rückruf-Funktion zu Ihrem Projekt hinzufügen (z.B. ein Callback-Formular auf Ihrer Website).

Eine Beispielkonfiguration könnte wie folgt aussehen: Bei der Ausführung eines Rückrufs vom System soll ein Anruf zu Ihrer Seite, normalerweise zu einem Call Center Agenten oder Sachbearbeiter, aufgebaut werden. Die hier anzurufende Zielnummer muss dabei in der Rückruf-Konfiguration hinterlegt werden. Nachdem der Anruf verbunden ist, wird ein zweiter Anruf zum Kunden aufgebaut. Sobald der Kunde den Anruf entgegennimmt, werden beide Anrufe verbunden, sodass der Agent mit dem Kunden sprechen kann.

Anleitung

Sie können die Callback API verwenden, wenn Sie eine Rückruf-Funktionalität zu Ihrem Projekt hinzufügen möchten (z.B. einen Rückruf über Ihre Webseite anfordern). Ein Besucher Ihrer Webseite kann z.B. ein Formular ausfüllen und einen Rückruf anfordern. Hier kann der Besucher auch definieren nach welcher Zeit er zurückgerufen werden möchte (z.B. nach einer Stunde).

Die Integration der Rückruf-Funktionalität ist sehr einfach. Sie müssen dazu lediglich im Backend Ihrer Webabwendung die init-Methode der TENIOS Cloud API aufrufen.

Eine detailliertere Beschreibung der Methoden init und status finden Sie auf der Seite API Call-Back .

Neue Rückruf-Konfigurationen hinzufügen

Um eine neue Rückruf-Konfiguration hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Konfiguration hinzufügen.

Name der Konfiguration

Geben Sie einen Konfigurationsnamen ein, der auf der Übersichtsseite angezeigt wird.

Zielrufnummer

Geben Sie die Zielrufnummer ein.

Angezeigte Rufnummer

Geben Sie die Rufnummer ein, die angezeigt werden soll.

Klingelzeit

Wählen Sie via Dropdown-Menü die gewünschte Klingelzeit aus und speichern Sie die Konfiguration.