Berichte

In diesem Abschnitt können Sie den Zeitplan für Berichte definieren, die Ihnen automatisch per E-Mail zugestellt werden. Als Bericht-Typ stehen Ihnen folgende Statistiken zur Auswahl:

• Verbindungsübersicht
• Einzelverbindungsnachweis
• Wahlwiederholer
• Verbindungsübersicht Outbound
• Einzelverbindungsnachweis Business Voice (bei Aktivierung)
• Übersicht Zielrufnummern
• Anzahl paralleler Anrufe
• Agentenreport

Als Zeitfenster können Sie täglich, wöchentlich oder monatlich angeben. Zudem können Sie die Servicenummer(n) angeben, die im Bericht berücksichtigt werden sollen. Im nächsten Feld kann die Zeitzone definiert werden. Dies ist relevant für die Berichterstellung bei internationalen Rufnummern. Unter E-Mailadressen können Sie bis zu 4 unterschiedliche E-Mail Adressen eintragen. Diese müssen mit einem Semikolon getrennt sein. Im Feld Freitext können Sie einen Text angeben, der im Dateinamen des Reports eingebunden wird.

Sobald die Daten für das angegebene Zeitfenster zur Verfügung stehen, werden die Berichte generiert. Tägliche Berichte werden jeweils ab Mitternacht, wöchentliche Berichte jeweils Sonntags ab Mitternacht und monatliche Berichte jeweils am 1. jeden Monats ab Mitternacht versendet.

Agentenreport

Der Agentenreport bietet ein zentrales Element zur Steuerung und Kontrolle der einzelnen Agenten. Dieser wird als Report an die angegebenen Mail-Adressen im gewünschten Intervall zugesendet. Die Daten wie gesamte Anrufdauer, Anzahl Anrufe, erfolgreiche/nicht-erfolgreiche Anrufe sowie Zeiten für die Stati zu den „Bereit“ und „Nicht-Bereit“ Minuten wird aufgeführt. Wenn „Nicht-Bereit“ Gründe definiert sind, werden diese zusätzlich separat aufgelistet. Beispielreport herunterladen