Dokumentation

Allgemeine Einstellungen

Hier können Sie sich die allgemeinen Einstellungen des TENIOS-Portals anzeigen lassen und verwalten.

API

Im Abschnitt API werden Parameter angezeigt, bzw. es können Einstellungen vorgenommen werden, die sich auf die TENIOS API beziehen.

Access Key	Ein eindeutiger Schlüssel, den Sie für den Zugriff auf das TENIOS-API benötigen.
IP-Einschränkungen aktivieren	Hier können Sie den Zugriff auf das TENIOS-API auf bestimmte IP-Adressen beschränken
Erlaubte IP-Adressen	Hier können Sie eine oder mehrere IP-Adressen angeben, von denen der Zugriff auf das API erlaubt sein soll. Wenn Sie mehrere IP-Adressen angeben, trennen Sie diese bitte jeweils mit einem Komma.

Anzeigemodus

Beim Display Mode können Sie zwischen Standard und Experte wählen.

Der Standard-Modus bietet minimale Einstellungen
Der Experten-Modus bietet alle verfügbaren Einstellungen und Sie können eine detaillierte Konfiguration durchführen

Wartemusik

Hier können Sie die Wartemusik (Musik on Hold) definieren. Diese Sprachdatei wird immer dann abgespielt, wenn ein Anruf auf Halten gesetzt wird.

Bitte beachten Sie, dass die Musik nur abgespielt wird, wenn ein Anruf bei TENIOS auf Halten gesetzt wird, also über ein angeschlossenes SIP-Telefon oder SIP-Trunk. Wird ein Anruf an eine Telefonnummer im PSTN weitergeleitet und dort auf auf Halten gesetzt, hören Sie die an diesem Anschluss konfigurierte Wartemusik.

Als Wartemusik können alle Ansagen verwendet werden, die im Bereich Ansagen zur Verfügung stehen. Wenn Sie eine eigene Wartemusik definieren möchten, laden Sie diese zunächst dort hoch. Danach steht die Ansage/Wartemusik im Kombinationsfeld zur Auswahl.

Timeouts

Hier können die Standard-Timeouts eingestellt werden. Derzeit kann nur der Timeout für den Weiterleitung-Block im Routingplan eigestellt werden.

Standard ACD Agentenprofile

Hier können die Einstellungen der ACD Agentenprofile konfiguriert werden. Weitere Informationen zu den ACD Einstellungen finden Sie hier.