Juni 2026
Voice AI geht heute weit über reine Automatisierung hinaus. Unternehmen brauchen mehr Kontrolle darüber, wie Gespräche geführt werden, wo Daten verarbeitet werden und wie sich Kundeninteraktionen messen lassen.
Die Juni-Updates betreffen drei Bereiche: die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen, private Voice-AI-Infrastruktur und Analysen zum Kundenengagement.
Flexible Anrufaufzeichnung mit integrierten Compliance-Kontrollen
Die Anrufaufzeichnung ist ein zentraler Bestandteil vieler Kundenprozesse. Doch verschiedene Branchen haben unterschiedliche Anforderungen an Einwilligung und Datenverarbeitung.
Wir haben eine neue Funktion für die dynamische Einwilligung zur Aufzeichnung eingeführt. Teams können damit die Aufzeichnungslogik direkt im Gesprächsszenario steuern.
Statt einer einzigen festen Einstellung stehen jetzt mehrere Varianten zur Wahl:
- Die Aufzeichnung startet erst nach Zustimmung des Kunden
- Die Aufzeichnung ist standardmäßig aktiv, mit einer Opt-out-Option
- Die Aufzeichnung kann dauerhaft aktiviert oder deaktiviert werden
Die Einwilligung wird pro Anruf einzeln dokumentiert. So entsteht ein sauberer Prüfpfad, der sowohl die Anforderungen der DSGVO als auch telekommunikationsspezifische Compliance-Vorgaben abdeckt.
Das gibt Unternehmen mehr Spielraum bei der Gestaltung von Kundengesprächen – und verankert die Compliance-Anforderungen fest im Workflow.
Lokales Text-to-Speech für sichere Voice-AI-Projekte
Voice AI verbreitet sich zunehmend. Für manche Branchen zählt neben der Sprachqualität aber auch die Kontrolle über Infrastruktur, Datenverarbeitung und Bereitstellung.
Wir haben unsere Voice-AI-Funktionen um eine lokale Text-to-Speech-Lösung erweitert, die vollständig in unserer eigenen Infrastruktur läuft – nicht mehr ausschließlich abhängig von externen Anbietern.
Die Lösung ist bereits in einem Live-Projekt im Einsatz und unterstützt mehrere parallele Sprachgespräche.
Für Unternehmen mit sensiblen Kundendaten öffnet sich damit ein neuer Weg: KI-gestützte Gespräche in Verbindung mit einem klar kontrollierten Bereitstellungsmodell.
Voice AI für regulierte Branchen vorbereiten
Sobald KI-Sprachlösungen Teil kritischer Geschäftsprozesse werden, gewinnt die Flexibilität bei der Bereitstellung deutlich an Gewicht.
Wir entwickeln aktuell eine On-Premises-Version unserer Voice-Agent-Plattform – für Organisationen mit strengen Anforderungen an Datenverarbeitung und Sicherheit. Dazu gehören Banken, Telekommunikationsanbieter und andere Enterprise-Umgebungen.
Ziel ist es, Unternehmen den Einsatz von Conversational AI zu ermöglichen, ohne dass sie Kompromisse bei ihren Infrastrukturanforderungen eingehen müssen.
Von der SMS-Zustellung zu KI-gestützten Kundeneinblicken
Messaging geht heute über Benachrichtigungen und Kampagnen hinaus.
Unsere Arbeit mit Kunden aus dem Finanzdienstleistungssektor zeigt, wie sich eine SMS-Infrastruktur zu einer leistungsfähigen Engagement-Plattform weiterentwickeln lässt.
Durch die Kombination von Messaging und KI-Analytik erhalten Unternehmen Einblick in die Customer Journey, in die Kampagnen-Performance und in das, was nach jeder Interaktion tatsächlich passiert.
Dieser Ansatz hilft, den Sprung zu schaffen: weg vom bloßen Messen der Zustellraten – hin zum Verstehen echter Geschäftsergebnisse.
Was das in der Praxis bedeutet
Diese Updates verbessern drei Bereiche des Workflows in der Kundenkommunikation:
- Konfigurierbare Einwilligung zur Aufzeichnung, direkt im Gesprächsszenario
- Private Voice-AI-Infrastruktur für datenschutzsensible Einsätze
- Messaging-Analytik, die mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpft ist
Kommunikationsplattformen entwickeln sich zu intelligenter Infrastruktur für die Customer Experience. Ihr Umfang reicht heute weit über die Zustellung von Nachrichten und die reine Anrufabwicklung hinaus.
